Práve potrebujete pomoc

Kontakt Playio Casino bez čakania v rade

Podpora Playio Casino odpovedá v slovenčine nepretržite, 24 hodín denne a 7 dní v týždni, vrátane víkendov a sviatkov.

Kontaktovať podporu Licencia URHH-196165/2016

Vyplatené dnes

731,870 €

6,627 Hráčov online

Regulované Úradom pre reguláciu hazardných hier, IČO 41726146

Priemerný čas výberu 18 minút, až 22 000 € za transakciu

256-bit SSL šifrovanie, audit SIQ a eCOGRA

Tri spôsoby kontaktu

Tri cesty k živému človeku

Zistíte, ktorý kanál zvoliť a za aký čas príde odpoveď.

Rýchla odpoveď v chate

Chat otvorte pri strate prístupu do účtu alebo pri platbe, ktorá sa nehýbe; odpoveď prichádza do dvoch minút a beží nepretržite.

Otvoriť chat

Čo rieši e-mail?

Napíšte na [email protected] pri účtoch, bonusoch a detailnejších otázkach; odpoveď zvyčajne dostanete do 24 hodín.

Napísať e-mail

Prečo volať?

Zavolajte na +421 2 9023 7752 v čase CET pri komplikovanejšej platbe alebo overovaní; linka je dostupná nonstop a odpoveď prichádza do dvoch minút.

Zavolať

Šesť údajov

Volajte, píšte a overujte priamo na Slovensku

Po prečítaní budete vedieť, kam sa obrátiť s otázkou aj s problémom s hraním.

Spojenie

Telefón pre Slovensko+421 2 9023 7752

Časové pásmo podporyCET

Jazyky podporyslovenčina, čeština, angličtina, maďarčina

E-mail[email protected]

Dohľad

Regulačný úrad a licenciaÚrad pre reguláciu hazardných hier, URHH-196165/2016

Pomoc

Pomoc pri problémoch s hranímINFODROGY, Anonymní gambleri, Národný register vylúčených hráčov

Keď potrebujete poradiť s hraním

Problém s hraním sa dá riešiť aj mimo kasína. Nezávislé organizácie v brand_facts poskytujú poradenstvo, krízovú pomoc a možnosť vylúčiť sa z hrania. Nič z toho nestojí peniaze a nevyžaduje účet u nás.

INFODROGY. Poradenstvo o závislosti od hry a podpora pri hľadaní ďalšej odbornej pomoci v regióne.

Anonymní gambleri. Svojpomocná skupina, v ktorej sa o skúsenostiach s hraním rozpráva s ľuďmi v rovnakej situácii.

Národný register vylúčených hráčov. Zoznam, v ktorom sa dá overiť vlastné vylúčenie a ktorý blokuje vstup do legálnych herní.

Pokračovať

Playio Casino: adresy

Adresy oddelení

Použite vtedy, keď potrebujete odpoveď od konkrétneho oddelenia a nechcete čakať v nesprávnom rade.

Účet a prístup

Podpora a všeobecné otázky[email protected]

Overenie dokladov, KYC[email protected]

Peniaze a platby

Vklady a výbery[email protected]

Iné žiadosti

Reklamácie a sťažnosti[email protected]

Osobné údaje a GDPR[email protected]

Obchod a partnerstvá[email protected]

Keď nestačí odpoveď

Píšte reklamáciu v štyroch krokoch

Po prečítaní budete vedieť, kam podať reklamáciu a kedy sa obrátiť na regulačný úrad.

Skôr opis než dohad

Opíšte podpore, čo sa stalo: číslo účtu, sumu a čas transakcie. Bez presných údajov sa prípad nedá dohľadať ani porovnať s hernou históriou.

Číslo prípadu v ruke

Od podpory dostanete číslo prípadu, na ktoré sa odvolávate pri ďalšej komunikácii. Napíšte na [email protected] a odpoveď príde do 24 hodín.

Žiadosť o postúpenie

Ak odpoveď stále nerieši váš problém, požiadajte o postúpenie nadriadenému pracovníkovi. V žiadosti uveďte číslo prípadu a dôvod, prečo považujete riešenie za nedostatočné.

Posledná inštancia pri spore

Playio Casino má licenciu URHH-196165/2016, takže sa môžete obrátiť na Úrad pre reguláciu hazardných hier. Priložte kópii vašej reklamácie a odpovede, ktorú ste dostali.

Čo si pripraviť pred rozhovorom?

Pripravte si tieto údaje, aby ste odpovedali na prvé otázky bez čakania.

e-mail použitý pri registrácii
číslo účtu alebo identifikátor hráča
číslo a časová pečiatka transakcie
sken dokladu totožnosti
sken platobnej karty alebo výpis z účtu

Odpovede bez čakania

S akým údajom vás spoja hneď?

Podpora v Playio Casino pracuje nonstop a drží sa rovnakých pravidiel pri každej požiadavke.

trustAko dlho trvá, kým ma spoja s účtom?+

Stačí uviesť e-mailovú adresu, na ktorú je účet registrovaný, a doplniť dátum narodenia. Heslo nikdy nežiadame a ani ho nepotrebujeme. Overenie podľa týchto údajov trvá v chate aj na linke približne dve minúty.

trustPrečo mi odpoveď z podpory nestačila?+

Napíšte na [email protected] a uveďte, čo bolo predmetom požiadavky a kto vám odpovedal. Reklamácia sa vybavuje písomne, takže máte odpoveď aj v schránke. Ak ani tak nie ste spokojný, obráťte sa na Úrad pre reguláciu hazardných hier.

trustČo sa stane, keď napíšem v maďarčine?+

Podpora prijíma otázky v slovenčine, češtine, angličtine a maďarčine. Odpoveď príde v jazyku, v ktorom ste písali, takže nič netreba prekladať. Bežná odpoveď e-mailom chodí do dvadsiatich štyroch hodín v pásme CET.

trustČo ak chcem účet natrvalo zavrieť?+

Napíšte na [email protected] so žiadosťou o uzavretie účtu a uveďte jeho registračný e-mail. Zostatok na účte sa vyplatí pred uzavretím, ak nie je blokovaný prebiehajúcim overením. Uzavretie je nevratné, nový účet si potom neotvoríte.

trustMôžem si overiť licenciu tohto kasína?+

Áno, licenciu vydal Úrad pre reguláciu hazardných hier pod číslom URHH-196165/2016. Playio Casino s.r.o. pôsobí na slovenskom trhu od roku 2016 a sídli na adrese Námestie SNP, Bratislava. Číslo licencie nájdete aj v pätke stránky.

Otváracie hodiny

Presné časy odpovedí

Hodí sa vtedy, keď chcete vedieť, či má zmysel čakať pri počítači.

Živý chat

Chat hoursNonstop 24 hodín denne

Chat first reply2 minúty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail[email protected]

E-mail reply24 hodín

Telefón

Telefón+421 2 9023 7752

Phone waiting2 minúty

Kto zodpovedá

Nie anonymná stránka, ale zapísaná firma

Použite to pri overovaní prevádzkovateľa alebo pri podávaní podnetu na úrad.

Firma

Obchodné menoPlayio Casino s.r.o.

IČOIČO 41726146 (Slovenská republika)

AdresaNámestie SNP, Bratislava

Licencia

RegulátorÚrad pre reguláciu hazardných hier

Číslo licencieURHH-196165/2016

Písomný kontakt

E-mail podpory[email protected]